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20
Mar, Abr

Comunicados Oficiales

Sobre las cifras reportadas en el informe trimestral a la SIC, correspondiente al tercer período del 2006, de acuerdo con la circular SIC #8 de 2003, queremos resaltar los siguientes puntos:

Sobre las cifras reportadas en el informe trimestral a la SIC, correspondiente al tercer período del 2006, de acuerdo con la circular SIC #8 de 2003, queremos resaltar los siguientes puntos:
 
 

1.       Ingresos de PQR

La cantidad de PQRS que reportan los usuarios ha disminuido consistentemente como consecuencia del proceso mejoramiento continuo iniciado por Colombia Móvil. El número de PQRs reportadas para el tercer trimestre del año en curso es de 18.480, 29% menos de lo reportado el trimestre inmediatamente anterior (22.025). Este periodo comparado contra el mismo en el año 2005 (43.911), muestra una disminución del 58%.

El acumulado de PQRs, reportado a septiembre 30 de 2006 es de 71.675, que equivale al 45% de lo reportado en el mismo período el año anterior (159.450).

Históricamente el comportamiento de este indicador trimestral se ha comportado así:

https://www.comunidad-ola.com/portal/images/Noticias/pqrs.jpg  

2.       Relación de PQR por número de usuarios activos:

Usuarios activos

Durante el tercer trimestre de 2006, el número de usuarios activos aumentó en 9% respecto al trimestre anterior.

https://www.comunidad-ola.com/portal/images/Noticias/usuariosactivos.jpg

PQR / # usuarios activos

Mientras en el segundo trimestre del año 2006, el número de PQR´s por número de usuarios activos, mostró una relación de 0.88, para el tercer trimestre del mismo año, la relación es de 0.67, es decir que baja un 23.8%.

Históricamente esta relación se ha comportado así:

https://www.comunidad-ola.com/portal/images/Noticias/pqrsusuario.jpg

Este indicador muestra que, pese al aumento de un 34% en el número de usuarios activos durante el 2006, la cantidad de PQR se ha reducido en un 49%, mostrando que las medidas tomadas para mejorar la operación general de la compañía y controlar la causalidad de las PQR han tenido efecto positivo.

 3.       NAOS (No Atenciones Oportunas)

El total de NAOs reportados durante el tercer trimestre de 2006 (2), equivale al 14.3% de los NAOs reportados en el segundo  trimestre del mismo año (14).

Los NAOs acumulados a septiembre 30 para el año 2006, totalizan 44, equivalen a una disminución de 95.96% al compararlos con el indicador acumulado reportado el mismo periodo en el año 2005 (1.091).

Históricamente este indicador se ha comportado así:

https://www.comunidad-ola.com/portal/images/Noticias/naos.jpg

4.       Índice de rapidez

Para el tercer trimestre de 2006, el Índice de rapidez calculado por la SIC será de 1.75, siendo el valor mas bajo logrado en la historia de COLOMBIA MOVIL, mostrando una mejora del 76.3% respecto al trimestre anterior el cual fue de 7.39.

Históricamente los factores que componen este indicador se han comportado así:

https://www.comunidad-ola.com/portal/images/Noticias/indice.jpg

 

Fuente: Colombia Móvil OLA – Octubre 9 de 2006

 

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