En Agosto aunque los indicadores siguieron estando por debajo del tope permitido, se nota una desmejora en el tiempo de espera del usuario.
- Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente: 920.986 llamadas (26%). La meta propuesta a cumplir, menor a 30% de las llamadas.
- Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención al usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que fueron canceladas por el usuario antes de ser atendido por el asesor de servicio al cliente: 46.828 llamadas (5%). La meta propuesta a cumplir, 5% de las llamadas redireccionadas a un asesor.
- Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido: 15 segundos. La meta propuesta a cumplir, para el tiempo promedio de espera, corresponde a: 20 segundos.
Fuente: www.ola.com.co Septiembre de 2006
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