Comunidad OLA
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Tigo continuó registrando una marcada caída en la cifra de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) por parte de sus usuarios, manteniendo una permanente tendencia a la baja a lo largo de los últimos 2 años. Cifra de quejas cayeron en 60%, menos quejas registró Tigo en el primer trimestre del año.
Durante el primer trimestre del años, señal de Tigo llega a 22 nuevas poblaciones. Entran en funcionamiento 133 nuevas antenas. Este año Tigo invierte $US 170 millones para expandir su cobertura y llevar su señal a nuevas áreas del país.Comunidad OLA supo un rumor que hay circulando por estos días. Al parecer Colombia Móvil-Tigo planea lanzar en el corto tiempo (próximos meses) un plan Tigo Prepago para jóvenes.
En este mes, las cifras de atención tuvieron una mejoría respecto al mes de Septiembre, sobre todo en el número de llamadas canceladas antes de ser atendidas por un asesor las cuales bajaron cerca de 2% y en los segundos de espera para ser atendidos, en los cuales se vio una disminución de 3 segundos. Estas cifras aunque aún no alcanzan los mejores indicadores de OLA a comienzos del 2006, si muestran una gran mejoría respecto al mes anterior.
Medición de la CRT entre usuarios de telefonía móvil confirma excelentes resultados de Colombia Móvil. Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, CRT, reveló resultados de su última encuesta para saber qué tan satisfechos están los usuarios de telefonía móvil (NSU). Resultados del 2006.
