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avantel 4g lte logoAvantel instauró una querella contra Tigo y Movistar por unos mensajes provenientes de tales competidores, que sus clientes recibían al hacer y recibir llamadas. La Superindustria ordenó a los operadores detener el envío de mensajes a clientes de Avantel.

La industria de las telecomunicaciones en Colombia sigue siendo protagonista por las constantes peleas entre sus operadores. En esta ocasión, Avantel, entrante en el negocio de 4G, instauró una querella contra Tigo y Movistar por unos mensajes provenientes de tales competidores, que sus clientes recibían al hacer y recibir llamadas.

Avantel usa las redes de Tigo, Movistar y Claro bajo la figura de roaming nacional, un esquema que la regulación contempla para ayudar a los operadores nuevos en 4G a lanzar su servicio mientras construyen su propia infraestructura en todo el país. Sin embargo, la norma especifica que para el usuario debe ser transparente el proceso de interconexión de redes que se produce al momento de realizar una llamada.

Desde hace más de un mes, los usuarios de telefonía móvil de Avantel empezaron a recibir mensajes de voz en los que se les daba la “bienvenida a la red de roaming nacional” de Tigo y Movistar.

Los mensajes, que eran emitidos al momento de realizar llamadas desde y hacia números Avantel, generaron confusión entre los usuarios y al interior del operador, que solicitó ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) medidas cautelares contra sus competidores.

Dichas medidas fueron acogidas por parte de la SIC, que les ordenó a Movistar y Tigo “suspender de forma inmediata la emisión del mensaje” a los usuarios de Avantel que realicen o reciban llamadas en las zonas en las que los mencionados competidores le prestan servicios de roaming a la compañía.

La decisión de la SIC advierte, además, que los mensajes que Movistar y Tigo incluyeron en las llamadas realizadas en roaming nacional desde líneas Avantel “podrían generar el efecto de confundir a los clientes que ya habían elegido a este operador para el servicio”.

Con este fallo, Avantel tiene vía libre para entablar una demanda contra Movistar y Tigo por prácticas desleales en la competencia, un nuevo lío jurídico en el que se ven involucrados dos de los operadores de la industria móvil.

Voceros de Avantel confirmaron que además de entablar la demanda ante la SIC, pondrán el caso en conocimiento del Ministerio de las TIC.

El operador Tigo aseguró que acata la decisión de la SIC; pero considera que los usuarios tienen el derecho de conocer que el servicio se presta a través de la red de un tercero.

Según la compañía, la “intención no ha sido la de confundir al usuario, sino que este se encuentre informado”, con mensajes que no intervienen las comunicaciones, ni hacen oferta comercial alguna.

Por su parte, Movistar aseguró que Avantel no está cumpliendo con todas las normas de suministro de información a sus usuarios y espera que “cuando se agoten las todas las instancias” se establezca que la multinacional española ha actuado dentro de la ley.

Fuente:www.eltiempo.com– Abril 14 de 2015

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