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Una multa de $566 millones de pesos impuso la Superintendencia de Industria y Comercio a la empresa de Claro Móvil, antes Comcel, por quejas presentadas por 12 usuarios a los que les fue activado el servicio de roaming sin previa autorización.

El superintendente, Pablo Felipe Robledo, indicó que la empresa de telefonía vulnera reiteradamente las disposiciones que regulan la activación y prestación del servicio de roaming internacional. Aclaró que la compañía tiene la opción de apelar la decisión de la entidad de control de las empresas de telefonía celular.

Según reporta la entidad estatal, que con la atención a las denuncias de 12 ciudadanos por la activación y cobro del servicio de roaming internacional sin contar con su previa y expresa solicitud, la superintendencia adelantó la correspondiente investigación y encontró que la empresa Comunicación Celular S.A. – Comcel (Claro) "viene activando este servicio sin que los usuarios lo requieran previa y expresamente a través de los mecanismos de atención, es decir, se comprobó que el operador activaba este servicio con la suscripción del contrato".

A juicio de la entidad estatal "esta conducta es reprochable porque vulnera los derechos de los usuarios, quienes deben: (i) estar plenamente informados de las reglas que aplican para la activación y prestación del roaming internacional para que al viajar fuera del país, pueda hacer uso de dicho servicio con total conocimiento de las condiciones que le aplican; (ii) elegir el tiempo que quiere que dicho servicio se encuentre activado (bien sea a termino indefinido o por un periodo determinado); y, (iii) que el proveedor no puede imponer servicios que no hayan sido aceptados expresamente por el usuario que celebró el contrato".

La SIC también precisó en el informe que Claro Móvil "desconoció lo dispuesto por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en la Circular No.092 de 2011 en la que indicó que: “(…) Los proveedores de servicios de comunicaciones, sólo podrán activar los servicios de roaming internacional, previa solicitud expresa del usuario que celebró el contrato, a través de cualquier mecanismo de atención al usuario (…)”, siendo éstos las oficinas físicas de atención, la página web del proveedor y la línea gratuita de atención al usuario, de conformidad con lo dispuesto en la Resolución CRC 3066 de 2011".

La superintendencia también estableció "exonerar del cobro a estos denunciantes, y en caso de que alguno ya haya efectuado el pago de su factura, ordenó la devolución de las sumas canceladas por concepto de cobro del servicio de roaming internacional".

Con esta multa ya perdemos la noción de cuanta plata y cuántas sanciones tiene encima Claro (Comcel) por abusar de su posición. En agosto de 2012 fue sancionada por vender teléfonos bloqueados (ver artículo), en septiembre el turno fue la anteriormente conocida como Telmex (ver artículo), y ni para qué olvidar la multa que debe pagar a ETB (ver artículo). De hecho, las multas dieron para un artículo que señala que las empresas de Carlos Slim son sancionadas cada 5 horas (ver artículo).

Y tú, ¿qué opinas de esta nueva multa a Claro (Comcel)? ¿Crees que las multas están cumpliendo con propósito, o Claro es un monstruo de mil cabezas que ni a punta de multas es posible atajar? Opina.

Comunidad OLA... ¡Estamos Conectados Contigo! – Enero 17 de 2013

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