15
Dom, Dic

Soluciones digitales para las empresas, el nuevo negocio de Claro
Otras Empresas

Pero, ¿hasta dónde tuvo que ver la misma campaña de los otros operadores, que también ofrecieron lo mismo?
Nuestra campaña arrancó desde abril de 2018 y pienso que fue más una reacción de ellos. 

Al ser el operador más grande y el más preferido, la base de clientes empieza a ver que estás dando más beneficios y se queda con nosotros. Todo esto crea una presión competitiva grande en el mercado.

Otro de los operadores salió con una campaña muy fuerte de aumento de datos y en tres días sacamos también esa oferta. Definitivamente tenemos que ofrecerle lo mejor a nuestros clientes.

Avantel aseguró el año pasado que parecía que los tres grandes operadores tenían un acuerdo tácito para mantener unos precios altos por planes. ¿Qué piensa?
El mercado está en una franca competencia y todos los operadores están buscando hacer su mejor trabajo. 

Pero ya no es solo un tema de precios, sino de distribución, tiendas, de experiencia del cliente, qué operadores te da mayores beneficios por lo que pagas y cuál te da accesibilidad a todas las tecnologías.

¿Ahora tiene más valor la experiencia que el precio de los planes?
Sí, estoy seguro de eso. 

¿Y en esto qué diferencia a Claro del resto?
El comportamiento de los clientes cambió y por esto estamos transformándonos y haciendo cambios en toda nuestra tecnología. Dentro de los beneficios ya no es solo minutos y datos, también redes sociales gratis, no consumimos de tus datos, mientras que otros operadores te dan las redes sociales una vez el paquete se termina.

Tenemos Claro video que es una videoteca de millones de contenido de películas y series. Claro música, que sin consumir de los datos de tu plan escuchas radio, música, tenemos playlists o los puedes crear.  Claro drive, en el cual puedes subir hasta 25 gigas de información en fotos, archivos, etc.

Veo que están apostando muy fuerte por el Internet de las Cosas…
Es cierto. Tenemos tiendas en donde puedes encontrar relojes, electrodomésticos, sensores, cámaras infrarrojas, barredoras, limpiadores de vidrios, neveras, televisores, lavadoras, todo un ecosistema que puedes manejar desde tu celular. 

Lo mejor es que todos estos dispositivos se pueden financiar con las facturas de Claro. El cliente puede llamar, ir a una tienda, buscar por internet, en nuestra aplicación, comprar el producto y se le recarga el precio a la factura mensual. 

También que están vendiendo consolas de viedojuegos…
En el mes de diciembre vendimos más de 6.000 entre Xbox, playstation y Nintendo. Tenemos una base de clientes muy grande que tiene necesidades de tecnología y se la estamos poniendo accesible. 

Es el entorno completo de los servicios lo que está cambiando en el comportamiento del cliente y nosotros nos estamos transformando para ello. 

¿Por qué decidieron entrar al negocio de asesorías y consultorías digitales para empresas y gobiernos?
Porque las empresas y las ciudades están necesitando soluciones de Internet de las Cosas. Tenemos proyectos con algunos municipios como automatización de la recolección de basura, controlar mejor la semaforización y en seguridad, entre otros.

También ofrecemos soluciones para la agroindustria, salud y para las grandes compañías de retail y supermercados. Con internet de las cosas pero también de analítica y Big Data. Nosotros les manejamos los data center a grandes clientes. 

Desde hace dos años, Claro dejo de ser solo un operador de telecomunicaciones para convertirse en un proveedor de soluciones digitales que tiene la conectividad como su base.

¿Y cómo funciona todo eso?
Trabajamos en lo que se conoce como cocreación: la empresa o cliente nos dice los problemas que tiene o en qué quiere mejorar. 

Nosotros tenemos tres capas. En la primera, tienes Internet de las Cosas, que con sensores permite la captura de información de la automatización; en la segunda, tenemos la analítica de Big Data, con programas y sistemas te permite agrupar los indicadores y darte recomendaciones de lo que está sucediendo en la empresa, y la tercera capa es la inteligencia artificial, que es en donde el sistema por sí mismo comienza a tomar decisiones en tu beneficio.

Claro ayuda a estas grandes empresas, municipios y ciudades a avanzar más rápido a la transformación digital.

Nuestra especialización es en el sector retail, salud y ciudades inteligentes para autoridades municipales como nacionales.  

¿Y para las pymes también tienen estos servicios?
Sí, claro. Les ofrecemos toda clase de soluciones, desde almacenamiento de data en la nube, pbx virtual para atender llamadas de los clientes, telefonía, contabilidad, facturación electrónica y conectividad, se lo proveemos sin tener que comprar licencias. Tienes todos los servicios digitalizados.

Ofrecemos desde las soluciones más sencillas hasta las más sofisticadas y lo mejor es que damos financiación que se puede pagar a través de la factura mensual del móvil.  

¿Cómo produce Claro todos esos avances tecnológicos?
Tenemos una empresa del grupo que se llama Global Hitss que se encarga del desarrollo de software y de integración de soluciones. En la torre de Plaza Claro tenemos más de 1.300 desarrolladores colombianos encargados de las aplicaciones y soluciones personalizadas para los clientes. 

¿Por qué entraron al negocio de los gamers?
Es una gran oportunidad. Es toda una comunidad muy diferente. Les interesa la capacidad de respuesta en el menor tiempo posible. Entonces tuvimos que acercar los contenidos de los juegos a nuestros data center en el país. 

Esto se hace para que las respuestas de los jugadores no tengan que estar viajando y regresando desde Estados Unidos. Si la respuesta del jugador se demora pues pierden. La red tiene que ser muy rápida.

Tenemos un paquete para los gamers que es muy atractivo porque mejora y reduce el tiempo de respuesta de la red. 

¿Van a tener nuevos servicios este año?
El reto es seguir avanzando en todos los servicios digitales, enfocados en el Internet de las Cosas dentro de los hogares, el hogar inteligente y también dándole las facilidades digitales para que los clientes de pospago puedan tener acceso directo y manejar todos sus servicios desde sus celulares.

¿Cómo les ha ido con la aplicación de Claro?
Hemos tenido 6,8 millones de descargas y la idea es que el cliente lo pueda resolver todo desde ahí. Ya puede programar visitas técnicas y hacerle seguimiento a la ruta que llevan los técnicos, cambiar la contraseña del wifi del hogar, mirar consumos, facturación, fechas de corte, entre otras cosas, tanto en pospago como en prepago. 

¿Por qué y en qué consiste la campaña de posicionamiento ‘Para ti primero’?
Nuestros clientes han cambiado, se han vuelto más digitales y las personas quieren tener una respuesta mucho más rápida e instantánea. Ellos piden que su operador se anticipe a sus necesidades. Como el eslogan lo dice: son los primeros para nosotros en servicios, cobertura, conectividad y avances tecnológicos.

Además posee los atributos de la marca: accesibilidad, que tenga cobertura en todo el país hasta la más pequeña población, pero también acceso a financiamiento para que cómodamente puedan comprar un computador, consola de juegos, celular y que nosotros les traigamos toda la tecnología del mundo aquí. 

Simplicidad: Esto se ve en la aplicación y la utilización de nuestros servicios. La máxima facilidad para todo. Que los planes tengan suficientes datos para que no tengan que contar minutos o datos. 

Anticipación: te pongo primero a ti, el centro de mis acciones, te traigo primero lo que está sucediendo en el mundo. El internet de las cosas, hogar conectado, consolas de juegos, facturación simple y soluciones para el cliente corporativo. 

El resumen del nuevo posicionamiento es que las necesidades de nuestros clientes han cambiado y nosotros nos estamos transformando para cubrirlas. 

¿Hasta el momento cómo va el negocio del Internet de las Cosas?
La meta es tener un hogar conectado y darle la funcionalidad del control al cliente a través del teléfono inteligente.


¿Van a ampliar las secciones del Internet de las Cosas dentro de los centros de Claro?
Sí, vamos a ofrecer un espacio físico más grande. Nuestra idea es mejorar la calidad de vida de los clientes a través de la tecnología y la conectividad.

Recomendados