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26
Lun, Feb

Para Ti

¿Te parece familiar el quedarte sin señal, el mensaje de “red ocupada” es tu mejor compañero y el que se corten las llamadas se ha vuelto parte de tu vida?

 

Esto seguramente no solucionara el problema de inmediato, pero seguramente ayudara a Tigo a detectar esos problemas y a ti, te ayudara a sentir que por lo menos lo intentaste.

Este “formulario” se debe llenar y enviar por el link “contáctanos” que aparece en www.tigo.com.co

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TIGO dice:

En cuanto a las fallas de red, le sugerimos darnos a conocer los siguientes datos:

- Dirección exacta del problema: (Nomenclatura completa, barrio, ciudad y departamento).

- Números de posibles contactos con clientes, con los cuales se hayan presentado dichos inconvenientes.

- Antes tenía cobertura en donde ahora se le está presentando el problema.

- El problema es intermitente o es permanente.

- Hay una hora específica a la cual se le presenta el problema, por ejemplo sólo en las noches.

- Desde cuando se presenta el problema.

- El problema es exclusivamente en interiores o en exteriores.

- Presenta caída de llamadas.

- Presenta inconveniente para generar una llamada.

- Presenta problemas de calidad de llamada como voz robotizada, Eco, Llamada entrecortada, Ruidos, Otros.

- El problema se presenta cuando llama a diferentes teléfonos, por ejemplo a otros Tigo u otros operadores.

Lo anterior, con el fin de enviar el requerimiento a nuestra área encargada y brindarle así una solución eficaz, ya que nuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma eficiente, oportuna y con la mejor calidad.

 


Es así pues, como nos podemos sacar esas fallitas de red de nu estras vidas, documentar bien las fallas es la primera medida para dar a conocer el problema y que el área técnica de Tigo revise que es lo que pasa y mejoren su plataforma.


Obviamente en el mensaje que enviaras, debes poner una introducción como por ejemplo:

“hola, como estan? Resulta que tengo fallas de red desde mi linea 301xxxxxx y aquí les mando los datos para que revisen”

 

Un procedimiento que no lleva mucho tiempo y que si tenemos buena suerte llevara a Tigo a resolver el problema de red en la ubicación especifica.



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