Si tu internet falla por periodos prolongados, te contamos cómo puedes pedir una compensación ante el operador.
Las interrupciones en los servicios de internet, tanto fijos como móviles, han sido un tema recurrente para los usuarios en Colombia. La creciente dependencia de la conectividad ha llevado a muchos a experimentar frustraciones al enfrentar problemas con sus proveedores de telecomunicaciones, como Claro, Tigo, Movistar y ETB.
Para estos casos, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) establece ciertos derechos que protegen a los usuarios en estas situaciones, permitiéndoles solicitar compensaciones cuando el servicio no se presta adecuadamente.
¿Cuándo tienes derecho a compensación?
Según la resolución 5050 de 2016 de la CRC, los usuarios tienen derecho a una compensación si experimentan interrupciones en el servicio de internet o telefonía que excedan las 2.5 horas, ya sea de manera continua o acumulativa durante un mes. Esto incluye tanto servicios móviles como conexiones a internet fijas.
Además, si las fallas en la prestación del servicio son constantes, la normativa permite que el usuario pueda terminar el contrato sin recibir penalizaciones por incumplimiento de la cláusula de permanencia.
Casos especiales
1. Interrupción prolongada en televisión por suscripción: Si el servicio de televisión se interrumpe por más de 16 horas en 24 horas, la compensación se aplica automáticamente.
2. Terminación del Contrato: Si las fallas son frecuentes, los usuarios pueden decidir terminar su contrato sin penalización por incumplimiento de la cláusula de permanencia.
¿Cómo se realiza la compensación?
Las compensaciones se otorgan de diferentes maneras, dependiendo del tipo de contrato que tenga el usuario.
Usuarios de planes pospago
Para usuarios de telefonía móvil pospago, la compensación se refleja en la siguiente factura una vez que se ha confirmado la falla. Se calcula multiplicando el número de horas de interrupción por el valor por hora del plan tarifario mensual, y el descuento es del doble de este monto.
Usuarios de planes Prepago
En este caso, la compensación se hará con la acreditación del doble de la capacidad de comunicación perdida. Se calcula en función de las horas de inactividad del servicio y el valor promedio por hora de las capacidades adquiridas en los tres meses anteriores. Esta acreditación se efectúa dentro de los 30 días calendario posteriores al incidente.
¿Cómo solicitar la compensación?
Revisar Facturas: Mantén un registro de las interrupciones y revisa tus facturas para asegurarte de que las compensaciones se apliquen correctamente.
Presentar Reclamos: Si las compensaciones no se están reflejando correctamente en tu factura, es recomendable presentar un reclamo ante la empresa prestadora de servicios. Esto puede hacerse a través de canales oficiales como líneas de atención al cliente, sitios web o aplicaciones móviles.
Además, es indispensable que documentes los incidentes. Debes anotar las fechas y horas de las interrupciones, y ten a mano cualquier mensaje de falta de disponibilidad del servicio. Esto te servirá como respaldo en tu reclamo.
¿Qué pasa si la empresa no responde?
En caso de que la empresa no responda adecuadamente a tu reclamo, puedes contactar a la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, para obtener orientación y apoyo adicional.
Comunidad OLA... ¡Estamos Conectados Contigo!– Febrero 14 de 2025
