06
Vie, Dic

Comparativo

El servicio al cliente es definitivo y debería constituirse en un determinante al momento de escoger una u otra empresa de telecomuniciones, pues no faltan los problemas y si el servicio al cliente es eficiente, no será tan traumático para el usuario.

Para que saquen sus propias conclusiones con la comparación, también es necesario saber el número de usuarios que tiene cada compañía, que aproximadamente es así:

  • TIGO: 2.300.000
  • Comcel: 20.000.000
  • Movistar: 7.500.000
  • Avantel: 120.000

 

 

 

Las siguientes cifras, corresponden al mes de Mayo.

 

TIGO

Comcel

Movistar

Avantel

Numero de llamadas totales a la línea de atención

3.885.868 

52,183,871

38.343.059

28.129

Numero de usuarios que se remiten a un asesor telefónico.

878.090

5,713,436

2.270.643

22.481

Usuarios que cuelgan antes de ser atendidos por el asesor

78.154, o sea, el 8.9% de las llamadas

310,002, o sea, el 5% de las llamadas

884.386 o sea, el 39% de las llamadas

632, o sea, el 2.6% de las llamadas

Promedio de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor contesta

20 segundos

9 segundos

106 segundos

6,5" segundos

 
Todos los operadores tienen como meta de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor conteste, un tiempo igual o inferior a 20 segundos. 

Como se puede observar, si bien Comcel tiene los menores tiempos, Tigo no se queda atrás y además es reconocido en los estudios de satisfacción al usuario como el que mas rápido resuelve los problemas de sus usuarios y la atención más amable. 

Avantel, aunque es móvil, atiende un mercado muy especifico que es el Empresarial y no nos extrañan sus cifras pues se ha caracterizado por su buena gestión de servicio al cliente, Movistar nos deja simplemente sin palabras… 

¿Cuales son tus conclusiones?

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