El servicio al cliente es definitivo y debería constituirse en un determinante al momento de escoger una u otra empresa de telecomuniciones, pues no faltan los problemas y si el servicio al cliente es eficiente, no será tan traumático para el usuario.
Para que saquen sus propias conclusiones con la comparación, también es necesario saber el número de usuarios que tiene cada compañía, que aproximadamente es así:
- TIGO: 2.300.000
- Comcel: 20.000.000
- Movistar: 7.500.000
- Avantel: 120.000
Las siguientes cifras, corresponden al mes de Mayo.
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Todos los operadores tienen como meta de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor conteste, un tiempo igual o inferior a 20 segundos.
Como se puede observar, si bien Comcel tiene los menores tiempos, Tigo no se queda atrás y además es reconocido en los estudios de satisfacción al usuario como el que mas rápido resuelve los problemas de sus usuarios y la atención más amable.
Avantel, aunque es móvil, atiende un mercado muy especifico que es el Empresarial y no nos extrañan sus cifras pues se ha caracterizado por su buena gestión de servicio al cliente, Movistar nos deja simplemente sin palabras…
¿Cuales son tus conclusiones?
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