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Dom, Dic

Comparativo
Comparación para las cifras de servicio al cliente telefonico de Movistar, Comcel y Tigo.

Sobran las palabras

Cifras Septiembre

Tigo Abril

Comcel Mayo

Movistar Abril

Numero de llamadas totales a la línea de atención

5.125.824 llamadas.

71,475,880 llamadas

26.581.641 llamadas

Numero de usuarios que se remiten a un asesor telefónico.

1.025.706 llamadas (20%)

6,822,153 llamadas (9.5%)

2.166.754 llamadas (8.1%)

Usuarios que cuelgan antes de ser atendidos por el asesor

541.246 llamadas (52.8%)

874,109 llamadas (1.2%)

195.600 llamadas (0.7%)

Promedio de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor contesta

145 segundos

24 segundos

11 segundos

Fuente: páginas web de los operadores.**

Todos los operadores tienen como meta de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor conteste, un tiempo igual o inferior a 20 segundos y como maximo porcentaje de llamadas canceladas antes de que conteste un asesor un 7%.

Hay que notar que desde el último comparativo, Tigo ha subido de 46 segundos (que ya es bastante) hasta 145 segundos de espera en promedio.

Comcel y Movistar mantienen unos niveles aceptables y sus tiempos de espera no han cambiado mucho.

Ver comparativo anterior: Comparación de servicio al cliente por medio de las líneas de atención


** Se usaron las cifras del mes de abril puesto que, a pesar de que todos los operadores deben actualizar sus cifras mensualmente, Tigo no lo ha hecho.



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