Comparación para las cifras de servicio al cliente telefonico de Movistar, Comcel y Tigo.Sobran las palabras
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Cifras Septiembre |
Tigo Abril |
Comcel Mayo |
Movistar Abril |
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Numero de llamadas totales a la línea de atención |
5.125.824 llamadas. |
71,475,880 llamadas |
26.581.641 llamadas |
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Numero de usuarios que se remiten a un asesor telefónico. |
1.025.706 llamadas (20%) |
6,822,153 llamadas (9.5%) |
2.166.754 llamadas (8.1%) |
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Usuarios que cuelgan antes de ser atendidos por el asesor |
541.246 llamadas (52.8%) |
874,109 llamadas (1.2%) |
195.600 llamadas (0.7%) |
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Promedio de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor contesta |
145 segundos |
24 segundos |
11 segundos |
Todos los operadores tienen como meta de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor conteste, un tiempo igual o inferior a 20 segundos y como maximo porcentaje de llamadas canceladas antes de que conteste un asesor un 7%.
Hay que notar que desde el último comparativo, Tigo ha subido de 46 segundos (que ya es bastante) hasta 145 segundos de espera en promedio.
Comcel y Movistar mantienen unos niveles aceptables y sus tiempos de espera no han cambiado mucho.
Ver comparativo anterior: Comparación de servicio al cliente por medio de las líneas de atención
** Se usaron las cifras del mes de abril puesto que, a pesar de que todos los operadores deben actualizar sus cifras mensualmente, Tigo no lo ha hecho.
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