06
Vie, Dic

Comparativo
 En los dos últimos meses, hemos notado y nos lo han hecho saber algunos de nuestros usuarios que el tiempo de espera en el *300 de Tigo se esta haciendo cada vez más largo, y nos dimos a la tarea de hacer de nuevo una comparación del servicio al cliente telefonico entre los 4 operadores móviles de Colombia

Para que saquen sus propias conclusiones con la comparación, también es necesario saber el número de usuarios que tiene cada compañía, que aproximadamente es así:

  • TIGO: 2.666.125
  • Comcel: 19.235.823
  • Movistar: 7.551.528
  • Avantel: 120.000






Las siguientes cifras, corresponden al mes de Septiembre, exceptuando a Avantel

 

Cifras Septiembre

Tigo

Comcel

Movistar

Avantel (cifras de agosto)

Numero de llamadas totales a la línea de atención

4.427.139

47,177,709

40,060,497

30.637

Numero de usuarios que se remiten a un asesor telefónico.

875.894 llamadas  (19.8%)

5,057,923

2,140,405

24.903

Usuarios que cuelgan antes de ser atendidos por el asesor

164.986 llamadas (18.8%)

179,954

(4%)

145,932 (7%)

1098 (4,4%

Promedio de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor contesta

46 segundos.

9 segundos.

6 segundos.

7,9 segundos.

 

Todos los operadores tienen como meta de tiempo de espera del usuario hasta que el asesor conteste, un tiempo igual o inferior a 20 segundos. 

Nos preocupa el hecho de que Tigo haya aumentado el tiempo de espera en sus líneas de atención, pues el servicio al cliente es fundamental y más en un negocio como las telecomunicaciones, esperamos que las directivas tomen cartas en el asunto, pues si bien, sigue siendo un servicio amable y eficiente, si es muy desesperante tener que esperar casi un minuto para ser atendido por un asesor.

Vemos como un avance más que necesitado las cifras de Movistar, pues esta empresa venia de un agujero de servicio al cliente que estaba afectando sus resultados globales como se pudo comprobar en el ultimo informe de la SIC donde se puede observar que perdió cerca de 70.000 clientes, lo que deja en duda la eficiencia de su servicio al cliente del cual hemos recibido muchas quejas en Comunidad OLA.

Comcel sigue con los mismos tiempos de la última comparación que hicimos, y Avantel…aunque muestra siempre buenos tiempos, esto se entiende por su bajo número de subscriptores, y solo nos queda por decir que a desactualización de los datos en su página Web deja mucho que desear.

mira tambien el comparativo anterior: aqui  

¿Cuales son tus conclusiones?

 

Comunidad OLA … ¡Estamos Conectados Contigo!

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