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Tigo responde denuncia de usuario Tigo en Armenia

viernes, 22 de mayo de 2009

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Publicado el : Qué te Gustaría, Usuarios Denuncian

A continuación, Comunidad OLA/Tigo publica la respuesta dada al caso de nuestro usuario que denunció mal servicio en la Tienda de Servicio Tigo en Armenia. Recuerda que puedes enviar tus denuncias o comentarios a Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla , somos el puente entre Tigo y sus usuarios.

Tigo agradece los comentarios de sus usuarios porque con ellos permite buscar siempre acciones de mejora.

En el caso puntual de nuestro cliente Tigo en Armenia, Mauricio Ruiz Chica, Tigo se comunicó con él y a continuación está la explicación:

El cliente deseaba pasar su línea a prepago y el día que lo solicitó la tienda no tenía Internet, por tal motivo fue necesario suspenderle la línea para que no le generara otro cargo básico. El proveedor de Internet de Tigo en Armenia presenta intermitencias, situación que superaremos esta misma semana con solución propia.

Al cliente se le ofreció retención pero él manifestó que no deseaba porque el problema era que no tenía cobertura en su finca por lo que prefirió mejor tener la línea en prepago; línea que ya tiene funcionando en este momento.

Tigo ofreció disculpas por los inconvenientes presentados en la atención prestada en el centro de servicio (por problemas de sistema) y le agradeció la retroalimentación que nos brindó porque nos permite mejorar y tomar las acciones pertinentes.

Sin embargo se hacen las siguientes precisiones:

* El cliente no tiene más líneas pospago con Tigo.

* Siempre se le ofreció una explicación y dijo quedar satisfecho.

* Los tiempos de espera en Armenia se afectan algunas veces cuando se cae el Internet.

* El señor Mauricio es un Joven que deseaba ser atendido inmediatamente y su primer insatisfacción fue tener que tomar un turno.

En Tigo Armenia estamos empeñados en atender a nuestros clientes con eficiencia y eficacia.

Fuente: Colombia Móvil Tigo – Mayo 22 de 2009

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parte final

Escrito por: wichoruiz (Registrado ) on 25-05-2009 13:10

A favor de Tigo tengo a la señora Daisy quien de manera muy amable y correcta se contacto conmigo y me atendió con una calificación de 10/10.

Lastima por Tigo ya que destacaba entre los 3 operadores por su excelente servicio al cliente y su preocupación por el usuario, solo espero que esto no se vea en otras tiendas donde si hay personal preocupado por hacer bien su trabajo y cumplirle a la empresa y al usuario.

Att: Mauricio Ruiz Chica

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parte 4

Escrito por: wichoruiz (Registrado ) on 25-05-2009 12:58

4) El señor Mauricio es un Joven que deseaba ser atendido inmediatamente y su primer insatisfacción fue tener que tomar un turno.
Otra gran mentira y encima un comentario muy poco apropiado para venir de una empresa como Tigo, antes que nada uno cuando llega lo primero que hace el vendedor de la puerta es darle una ficha para el turno, así que uno ahí no tiene absolutamente nada que hacer, el problema no es tomar el turno, el problema es que tarden en ocasiones hasta una hora para atenderlo.
Con este comentario de la tienda se puede ver la calidad de servicio que esperan brindarle al usuario, respondiendo en términos groseros y cortantes, afortunadamente esta no es la respuesta oficial de la empresa y mas bien parece un comentario grosero de alguien sin ningún tipo de educación y disposición para atender en un sitio de servicio al cliente.

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parte 3

Escrito por: wichoruiz (Registrado ) on 25-05-2009 12:56

El día jueves la empresa se comunico nuevamente conmigo a través de una niña muy querida y amable que se identifico como Daisy, ella me explico el estado de mi solicitud y me pidió mi versión de los hechos, sin embargo hace unos días me encontré con esta respuesta tan odiosa por parte dela tienda de servicios de Armenia y esto tengo para aclarar.
1) El cliente no tiene más líneas pospago con Tigo.
No las tengo a mi nombre, pero soy yo quien las pago y decido si las quiero o no seguir pagando.

2) Siempre se le ofreció una explicación y dijo quedar satisfecho.
Claro uno no tiene mas remedio q creerle al vendedor y confiar en que la solución que le están dando sea la mas conveniente, mi inconformidad empieza con las discrepancias de información entre la tienda y el *300
3) Los tiempos de espera en Armenia se afectan algunas veces cuando se cae el Internet
Que gran mentira, tengan o no internet el tiempo para ser atendido siempre es exagerado, como es posible que uno tenga que dedicar varias horas a un procedimiento que las otras empresas se hace en menos de media hora.

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parte 2

Escrito por: wichoruiz (Registrado ) on 25-05-2009 12:42

Sea o no cierto el problema de la red una empresa tan grande no debería tener esas inconsistencias de información entre las tiendas y su línea de atención al cliente. El día lunes en la tarde la línea se reactivo sola y se me recargo el saldo de minutos del nuevo ciclo de facturación, así que el martes volví a la tienda y me indicaron que ya habían detectado el inconveniente y que sería solucionado. Ese mismo día en la tarde el administrador me llamo a mi casa a confirmarme que mi línea se encontraba en prepago y me ofreció sus disculpas por los inconvenientes.

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Mi respuesta

Escrito por: wichoruiz (Registrado ) on 25-05-2009 12:38

Buenas tardes (parte 1)
Gracias a AndresFe por pasarme el link para recuperar mi usuario y contraseña de la comunidad.
Me gustaría referirme a la respuesta tan odiosa que me da la oficina de TIGO Armenia, ya que por lo que veo no es la respuesta oficial de la empresa a mi solicitud de servicio.
Les quiero contar cual fue mi problema:
El viernes 15 de mayo fui a la tienda de servicios en horas de la mañana para cancelar mi plan pospago, cuando me atendieron me explicaron que por problemas en la red corporativa de UNE no se podía escalar la solicitud de cambio a prepago y que para evitar nueva facturación debería suspender temporalmente mi línea; lógicamente acepte y la línea fue suspendida, sin embargo llame al *300 para confirmar esta información y la niña me indico que ese no era el procedimiento correcto y que debería volver a la tienda para corregir el cambio, en la tarde volví y el vendedor me informo que no había posibilidad debido al problema en la red, ahí empieza mi inconformidad ya que si por el *300 me informan una cosa y en la tienda otra uno como usuario no sabe a quien creerle.

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Apoyo a haroldescence!

Escrito por: Nikolas (Registrado ) on 23-05-2009 21:30

Que tal el descaro!... Ahora ese "joven" le salio a deber a tigo

Suena mejor asi:

* El señor Mauricio es un Joven que deseaba ser atendido inmediatamente y su primer insatisfacción fue tener que aguantarse 1 hora esperando en la tienda de servicio para que el asesor no le diera solucion a su problema y peor aun lo dejaran sin linea!

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Lo peor

Escrito por: dianag (Registrado ) on 23-05-2009 18:44

Lo peor es que se escuden en algo como "el internet presenta intermitensias"... si uno no paga una factura y aduce que el internet del lugar de pago tenia intermitencias igual le suspenden las llamadas...

Además, como es posible que un operador como Tigo que tambien ofrece internet tenga problemas con el proveedor de internet de una de sus tiendas

... otra cosa, en Armenia hay UNE, ETB, Telefonica... es una irresponsabilidad del proveedor no ser estable pero pero que en tigo Armenia solo vengan a solucionar el problema tiempo despues siendo que al parecer es un tema viejo...

"si buenas, vengo a comprar un plan ..." ..."señor vuelva luego, es que el internet esta caido y no se puede realizar la activacion"

que triste, que mala escuza.

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Servicio al Cliente

Escrito por: janmuc (Registrado ) on 23-05-2009 10:06

El servicio al cliente de Tigo en las oficinas, me parece que cada vez va de mal en peor, las horas que se gasta uno esperando a que le toque el turno y lo atiendan. y muchas veces no le resuelven a uno el problema y toca volver por que hace falta algún papel o el sistema no les está funcionando. En verdad que es deseperante.

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TIGO QUE MAL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Escrito por: julgar (Registrado ) on 23-05-2009 07:14

Lo dicho mas de una vez aqui, Pareciera que TIGO no necesita mas clientes y se empeña en aburrir, maltratar a los pocos que aún tiene, dan hasta ganas de salirse en solidaridad Mauricio Ruiz.

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tigo sick..

Escrito por: haroldescence (Registrado ) on 22-05-2009 19:38

Espere un momento..
q tal la fracesita d la carta..
El señor Mauricio es un Joven que deseaba ser atendido inmediatamente y su primer insatisfacción fue tener que tomar un turno.
osea la respuesta a la ineptitud de una compania es hacer quedar mal al cliente..
nooo....
se lo juro eso es la tapa q le faltaba a los comunicados d tigo.. de verdad q el servicio al cliente. apesta...

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