¿Como hacer un reclamo ante un operador?

Te explicamos como:

Tienes varias opciones para interponer un reclamo o queja.

-Por la línea de Atención *300/*611.
-Por Carta.
-Por una tienda de servicio.

Por la línea de atención *300, marca la opción 0.

-Ante todo, debes ser muy amable, los problemas se presentan en cualquier momento y no es culpa del asesor.
-Explícale claro y detalladamente tu problema al asesor, tal vez el pueda ayudarte y no haya necesidad de interponer el reclamo.
-Si no te pudo ayudar y se debe hacer un reclamo, el asesor debe tomar tu reclamo o queja, según el caso.
-El asesor te debe dar el código de la reclamación, que puede tener números y letras.
-Debes anotar este código para preguntar luego como va tu reclamo.
-En un tiempo de 15 días hábiles deben darte una respuesta.

Envío de una Carta (esta se puede enviar en vez de llamar al *300)

-Ya que has decidido enviar una carta
-La carta la debes llevar a una tienda de servicio.
-Aquí esta el formato que debes seguir

>>>Descargar el formato de carta de reclamo<<<

-El operador debe responderte en 15 días hábiles
-Si no estas de acuerdo con la respuesta del operador, de acuerdo con lo dispuesto por la Circular 08 de 2003 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, tienes derecho a interponer ante ese mismo operador los recursos de reposición y en subsidio de apelación, los cuales deben ser interpuestos por escrito los (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio.

>>>Descargar el formato de carta de apelación<<<

Esperamos que sea útil esta información.

Comentario[s]

Pago Factura sin cuenta. Escrito por EDWINMANSON el 2008-06-22 23:09:41 llame desde otro TIGO al *300 y pide la colaboracion y con el numero de referencia pagas en el banco y listo, como si hubiera llegado la factura.

FACTURA Escrito por aydagavilla el 2008-06-22 19:45:04 MI FACTURA DEL CELULAR 3003239270 NO ME Ha llegado y cuando llamo no me he podidod comunicar porque se cuelga Gracias necesito saber como debo hacer para pagos    AYDA

QUIEN LLAMO Escrito por EDWINMANSON el 2007-10-02 18:26:38 TRANQUILO QUE YO TENGO EL MISMO PORBLEMA DESDE DICIEMBRE DEL 2006 YA VAN ALREDEDOR DE 10 MESES DE HABLAS DE DERECHOS DE PETICION Y DE IDA AL TECNICO, QUE CONSTE QUE EL PROBLEMA NO FUE LA SIM, NI EL EQUIPO, PARACE SER UN PROBLEMA HAYA EN SU CENTRAL O EN SU SERVIDOR O QUIEN SABE DONDE PORQUE HASTA EL MOMENTO ME RESIGNE A VIVIR ASI, NO APAGO EL CELULAR Y AHI MIRO QUIEN ME LLAMOSOLO QUE PARA MANDAR LOS 4.000 SMS DE MANDA LA PALABRA BRUJA AL 633 O TIGO AL 133 ESOS SI LLEGAN TODOS PUNTUALMENTE A LAS 11:00AM 1:00PM 3-5-7-9PM, VAMOS A VER QUE PASA ELLOS DICEN QUE SIGUEN TRABAJANDO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

Acelis Escrito por admin el 2007-10-02 15:17:55 Pues, debes llamar al *300 y pedir que te activen el servicio.

Inquietud Escrito por acelis85 el 2007-10-02 14:45:24 Salu2, no se si esto va aqui, pero mi numero de celular no recibe los mensajes de QUIEN LLAMO y ESTOY DISPONIBLE, no se si no estan activados o algo, alguna ayuda??

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