Superindustria sanciona a Tigo por cambiar tardíamente un celular PDF Imprimir E-mail
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Una sanción pecuniaria de cien salarios mínimos alrededor de 53.560.000 de pesos fue impuesta a la sociedad Colombia Móvil S.A. (TIGO), por no cumplir dentro del término señalado por la entidad, la orden impartida de cambiar un celular por garantía que había presentado fallas en reiteradas ocasiones.

La sanción a la empresa de telefonía celular fue anunciada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) mediante la Resolución No. 3380 del pasado 31 de enero.

La orden de la SIC establecía que en 15 días hábiles debía cambiarse el equipo y la empresa sólo hasta el último día envió una comunicación al usuario para que se acercara a iniciar el trámite de cambio.

La prestadora de servicios de telefonía celular obligó al consumidor a iniciar un trámite adicional, no justificado, para proceder al cambio, en donde además informaron que tardaría unos 15 días más, dice el informe de prensa de la entidad de control.

El consumidor solicitó la devolución del dinero en vez del cambio del equipo y presentó la queja ante la Superintendencia, la que luego de verificar el incumplimiento de la orden impartida, procedió a la sanción, revela el informe.

La Superintendencia de Industria y Comercio advierte que ningún operador puede imponer obligaciones y requisitos innecesarios para dar cumplimiento a las órdenes dadas por la entidad.

El tiempo determinado en las resoluciones para cumplir con las órdenes es el máximo en que se deben acatar, a no ser que existan razones de fuerza mayor debidamente comprobadas que justifiquen la tardanza, aclara el informe de prensa.

Fuente: El Espectador Edición Impresa – Febrero 14 de 2012
 
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Comentarios  

 
0 #8 Miguel Porras 26-03-2012 11:52
Siento tener que contradecirlo, Tigo Colombia s,a ha sido una compañia severamenete negiglente conmigo , he tenido inconvenientes desde la activacion de la linea, triste paradoja, pues me hice en tigo como compañia precisamente creyendo que seria diferente a las otras dos, llevo 3 meses, 3 MESESOTES, tratando de configurar una cta de correo electronico en mi dispositivo bb, y no hay una persona lo suficientmente Apta ni calificada, en el *300o en 2 centros de ventas y servicios a los que me he dirigido, para dar con el chiste de por que no se puede, y como si fuera poco actualmente vengo presentando un inconveniente con una suspension, activa despues de 1 semana de realizado el pago, lo unico que me dicen es debe esperar, muy bien por la sancion de la SIC, Ojala no solo se relegue a este pequeño operador, sino se empiecen a destapar los abusos de las Grandes de Telefonica, y America Movil
Cito a DH:
Considero que fue un desquite con TIGO, para que los demás prestadores vean semejante sanción y corrijan a tiempo sus procesos., y así obtengan similar multa. . No sobra recordar, la excelencia de Tigo, en la presentación de sus tiendas, en los procesos de gestión transparentes y oportunos, y en el respeto por sus usuarios en el valor de sus productos y servicios.
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0 #7 DH 17-02-2012 09:37
Me parece una sanción excesivamente onerosa, cuando no es el único operador que comete dicha falta en cuestión de garantías de equipos celulares. Considero que fue un desquite con TIGO, para que los demás prestadores vean semejante sanción y corrijan a tiempo sus procesos. Deberían aplicar el Principio de Igualdad, imperante en todo el ámbito administrativo, para que casos tan ínfimos como por el que resultó sancionado TIGO, sean reconocidos en los demás operadores, y así obtengan similar multa. Un caso ejemplar, la apertura de las bandas desde la entrega del equipo, Tigo lo hacía desde siempre, entretanto Comcel y Movistar, seguían desconociendo la Resolución 3126 de 2011. No sobra recordar, la excelencia de Tigo, en la presentación de sus tiendas, en los procesos de gestión transparentes y oportunos, y en el respeto por sus usuarios en el valor de sus productos y servicios.
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0 #6 Andres panoja 15-02-2012 08:28
Cito a Jose_marm:
pos de ante mano bien que multen a las empresas por los malos manejos, y le comento una perla, un amigo compro un samsung tactil en comcel no recuerdo la referencia en este momento, llego a su casa con su cel nuevo y se dedico a cacharriarlo como todo buen gomoso, y le quito el plastico de la pantalla ( samsung trae hasta la publicidad en ese plastico) el cel se descargo hasta ahi todo bien, al dia siguiente puso a cargar el cel como siempre, apagado, cuando lo encendio el telefono totalmente descontrolado, se marcaba solo envia mensajes, por razonas mas que obvias lo apago y lo llevo a comcel, para que lo revisaran, la asesora le dijo porque le quito los plasticos se le hubiera cambiado por otro, ya que no los tiene se le manda a servicio tecnico, para su revisión y aclarando que el celular tenia ya un rayon en la carcasa y que por esta otra razon el telefono no lo cambiaban, eso si no tenia ni 24 horas de uso, y como en colombia el cliente con comcel nunca tiene la razon

Pues su amigo pudo haber instaurado un reclamo, si cualquier producto comprado se ingresa por daño en menos de 48 horas, esto amerita un cambio por un producto nuevo de la misma referencia, eso lo dice la Sic y no solo para celulares yo lo hice en el éxito con una silla
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0 #5 Jose_marm 14-02-2012 21:24
pos de ante mano bien que multen a las empresas por los malos manejos, y le comento una perla, un amigo compro un samsung tactil en comcel no recuerdo la referencia en este momento, llego a su casa con su cel nuevo y se dedico a cacharriarlo como todo buen gomoso, y le quito el plastico de la pantalla ( samsung trae hasta la publicidad en ese plastico) el cel se descargo hasta ahi todo bien, al dia siguiente puso a cargar el cel como siempre, apagado, cuando lo encendio el telefono totalmente descontrolado, se marcaba solo envia mensajes, por razonas mas que obvias lo apago y lo llevo a comcel, para que lo revisaran, la asesora le dijo porque le quito los plasticos se le hubiera cambiado por otro, ya que no los tiene se le manda a servicio tecnico, para su revisión y aclarando que el celular tenia ya un rayon en la carcasa y que por esta otra razon el telefono no lo cambiaban, eso si no tenia ni 24 horas de uso, y como en colombia el cliente con comcel nunca tiene la razon
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0 #4 Andres Pantoja 14-02-2012 15:51
La diferencia es que Tigo no esta cumpliendo el contrato de mutuo acuerdo y ademas Tigo en este caso puso un paso mas al fallo de la SIC, en mi caso, cuando me anularon mi clausula me pidieron reintegrar el equipo y por ley eso no lo pueden hacer, mi caso por ejemplo también se fue a la SIC y estoy a la espera
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+1 #3 juliancito 14-02-2012 12:18
de acuerdo con andres pineda que raro a tigo que es el operador mas acorde en bebeficio de tarifas le ponen multas costosas y totalmente de acuerdo REPROCHABLE que a comcel siendo dominante le pongan tan baja multa tanto por abusivos como por tramposos en tener celulares con bandas cerradas :-x :sigh: :-*
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0 #2 Denuncia Ante Tigo 14-02-2012 08:21
Milagro qe colocan multa, tristemente el Operador Tigo no esta cumpliendo con la Norma Art 46 CRC RES 003066 donde deben contestar al *300 las 24 horas del dia un consultor de servicio al cliente.
Esta es mi denuncia con el operador Tigo
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+2 #1 Andres Pineda 14-02-2012 08:04
me parece que la SIC impulso una multa muy alta a tigo y lo que mas me parece extraño que las otras compañias que mantienen descatando ordenes de la CRC impogan una multinacional de carlos eslim una multa de apenas 17 millones y los afectados no solo es 1 sino miles..... esta muy reprochable nuestra forma de imponer multa y la pregunta sera que hay interese de por medio.
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