¿Como hacer un reclamo ante un operador?

Te explicamos como:

Tienes varias opciones para interponer un reclamo o queja.

-Por la línea de Atención *300/*611.
-Por Carta.
-Por una tienda de servicio.

Por la línea de atención *300, marca la opción 0.

-Ante todo, debes ser muy amable, los problemas se presentan en cualquier momento y no es culpa del asesor.
-Explícale claro y detalladamente tu problema al asesor, tal vez el pueda ayudarte y no haya necesidad de interponer el reclamo.
-Si no te pudo ayudar y se debe hacer un reclamo, el asesor debe tomar tu reclamo o queja, según el caso.
-El asesor te debe dar el código de la reclamación, que puede tener números y letras.
-Debes anotar este código para preguntar luego como va tu reclamo.
-En un tiempo de 15 días hábiles deben darte una respuesta.

Envío de una Carta (esta se puede enviar en vez de llamar al *300)

-Ya que has decidido enviar una carta
-La carta la debes llevar a una tienda de servicio.
-Aquí esta el formato que debes seguir

>>>Descargar el formato de carta de reclamo<<<

-El operador debe responderte en 15 días hábiles
-Si no estas de acuerdo con la respuesta del operador, de acuerdo con lo dispuesto por la Circular 08 de 2003 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, tienes derecho a interponer ante ese mismo operador los recursos de reposición y en subsidio de apelación, los cuales deben ser interpuestos por escrito los (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio.

>>>Descargar el formato de carta de apelación<<<

Esperamos que sea útil esta información.

{mosgoogle}